Politique d’expédition
Politique d’expédition et de retour
1. Zones de livraison
L’Institut Eau-Vive propose la livraison de ses produits en Suisse ainsi que dans plusieurs pays européens.
Les pays disponibles et les options de livraison proposées sont affichés lors de la finalisation de la commande.
Si votre pays n’est pas disponible au moment de la commande, vous pouvez nous contacter à info@institut-eauvive.com afin de vérifier les possibilités de livraison.
2. Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Suisse : 7 à 12 jours ouvrables
Europe : 7 à 12 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Suisse
Livraison standard : CHF 6.90
Livraison offerte dès CHF 50.–
Europe
Livraison standard : €9.90
Livraison offerte dès €50.–
Les frais de livraison applicables sont affichés lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.
Les éventuels frais, taxes ou formalités supplémentaires pouvant être applicables à une livraison internationale dépendent du pays de destination et de la réglementation en vigueur.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lorsque le service de livraison le permet, cet e-mail contient les informations nécessaires au suivi de votre colis.
5. Emballage et réception des produits
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits afin de garantir leur bonne protection pendant le transport.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et de nous contacter rapidement à info@institut-eauvive.com.
Nous vous recommandons également de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et des produits concernés.
6. Retours et droit de rétractation
Commandes livrées en Suisse
À titre commercial, l’Institut Eau-Vive vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à info@institut-eauvive.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine, avec leurs éventuels accessoires et documents.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Commandes livrées dans l’Union européenne
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne s’applique dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le délai court en principe à compter de la réception du produit. Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter dans ce délai.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque les conditions légales applicables le permettent et que cette information a été communiquée avant l’achat.
Adresse de retour
Institut Eau-Vive
Route de la Croix 61
1921 Martigny-Croix
Suisse
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.
7. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés après leur livraison, notamment les produits de soins personnels, cosmétiques et certains produits de bien-être.
Cette restriction s’applique dans les limites prévues par la législation applicable.
8. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit concerné.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
9. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :
Institut Eau-Vive
Route de la Croix 61
1921 Martigny-Croix
Suisse
E-mail : info@institut-eauvive.com