Politique d’expédition

 

Politique d'expédition

1. Zones de livraison

L'Institut Eau-Vive livre ses produits en Suisse et dans les pays suivants : France, Belgique, Allemagne. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour vérifier la possibilité de livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et de l'adresse de livraison. En général, les délais de livraison sont les suivants :

  • Suisse : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables
  • Autres pays : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et des formalités douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la destination. Les frais de livraison seront indiqués lors de la finalisation de la commande. Voici une estimation des frais de livraison :

Suisse

  • Colis léger (jusqu'à 2 kg) : 7 - 10 CHF
  • Colis moyen (2 - 5 kg) : 10 - 15 CHF
  • Colis lourd (5 - 10 kg) : 15 - 20 CHF

Europe

  • Colis léger (jusqu'à 2 kg) : 15 - 25 CHF
  • Colis moyen (2 - 5 kg) : 25 - 40 CHF
  • Colis lourd (5 - 10 kg) : 40 - 60 CHF

Autres pays

  • Colis léger (jusqu'à 2 kg) : 25 - 40 CHF
  • Colis moyen (2 - 5 kg) : 40 - 70 CHF
  • Colis lourd (5 - 10 kg) : 70 - 100 CHF

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur.

5. Emballage et protection des produits

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement.

6. Retours et échanges

Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit pour un échange ou un remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Procédure de retour : Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par email à info@institut-eauvive.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.
  3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : Institut Eau-Vive, Route de la Croix 61, 1921 Martigny-Croix.

Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

7. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après la livraison. Ces produits incluent, sans s'y limiter, les articles de soins personnels, les cosmétiques et les produits de bien-être.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :
Email : info@institut-eauvive.com
Adresse : Route de la Croix 61, 1921 Martigny-Croix